Refund and Return Policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
مقدمة
في متجر البارود، أولويتنا الأولى هي رضاكم وسعادتكم مع كل عملية شراء تقومون بها. ندرك أن تجربة التسوق يجب أن تكون ممتعة ومليئة بالثقة، ولهذا السبب نلتزم بتقديم خدمة عملاء متميزة وسياسة إرجاع واسترداد عادلة تلبي احتياجاتكم وتضمن راحتكم. إذا لم يكن المنتج الذي اخترتموه يلبي توقعاتكم، فلا داعي للقلق. نحن هنا لمساعدتكم على استبدال المنتج أو استرداد مبلغكم بكل يسر وسهولة، لأن رضاكم هو الهدف الذي نسعى لتحقيقه في كل خطوة. ثقوا بأننا نقف بجانبكم لضمان تجربة تسوق استثنائية، نابعة من التزامنا العميق بتقديم أفضل جودة وخدمة ممكنة.
1. شروط الإرجاع
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبالعبوة الأصلية.
- يجب أن تتم طلبات الإرجاع خلال 7 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يحتوي المنتج على جميع الملحقات والأجزاء المطلوبة، بما في ذلك الفواتير الأصلية.
2. كيفية إرجاع منتج
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف واطلب بدء عملية الإرجاع.
- أرسل المنتج مع جميع الملحقات المطلوبة إلى عنوان الإرجاع الذي سنقوم بتزويدك به.
- احتفظ بإيصال الشحن كدليل على عملية الإرجاع.
3. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت حسب سياسة البنك المصدر.
4. استثناءات سياسة الإرجاع
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع، مثل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بعد الاستلام.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة وفقًا لمتطلبات العميل.
- المنتجات التي تم شراءها في عرض خاص أو موسم خصومات.
5. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: support@elbaroud.com
- رقم الهاتف: [أضف رقمك هنا]